In seguito ad alcune segnalazioni di tentativi di truffa, sia telefonici sia porta a porta, arrivate dal territorio di Filattiera e dalle aree limitrofe della Lunigiana, Enel Energia torna a diffondere consigli utili per difendersi dalle truffe a domicilio, telefoniche e online in materia di energia elettrica e gas.
Il tesserino per chi si presenta a domicilio
Per quanto riguarda le proposte di contratto porta a porta, chiunque si presenti a domicilio per conto di Enel Energia, dipendente o personale esterno incaricato, deve essere munito di tesserino plastificato con foto e dati di riconoscimento. Se qualcuno si presenta al domicilio a nome dell’azienda bisogna sempre chiedere di visionare il tesserino con i riferimenti. Nessuno è autorizzato a riscuotere o restituire somme di denaro a domicilio per conto di Enel.
Offerte e verifiche: la telefonata al 140
Enel Energia può proporre, attraverso i propri canali digitali e fisici, consulenze personalizzate per offerte di energia elettrica, proveniente al 100% da fonti rinnovabili, e gas adatte alle proprie abitudini di consumo (https://www.enel.it/it/luce-e-gas). In caso di visite al domicilio, per un’ulteriore verifica il cliente può accertare con una telefonata al 140 che l’agenzia di vendita faccia realmente parte di quelle che lavorano per Enel Energia.
I contatori non sono compito degli agenti
La società elettrica segnala anche che né i propri dipendenti né gli agenti specializzati si occupano della sostituzione dei contatori, attività curata da E-Distribuzione, la società del Gruppo Enel che gestisce la rete elettrica di media e bassa tensione. In questo periodo, in alcune zone della Toscana, E-Distribuzione sta completando l’installazione della nuova generazione di contatori, con accesso al solo vano contatori e non agli impianti privati, e senza alcun costo per i clienti.
Truffe online: attenzione a mail e allegati
Sul fronte delle truffe online, l’azienda raccomanda di prestare molta attenzione alle richieste via mail di codici personali o dati riservati, per esempio user o password e codici di accesso, poiché Enel Energia non li richiede mai. La società del Gruppo Enel, che opera sul mercato libero di elettricità e gas, invita chi riceve una e-mail o un sms sospetto a non aprire né cliccare sui link presenti nei testi, a non scaricare né aprire gli allegati e a verificare l’autenticità della richiesta attraverso i canali di contatto: il sito www.enel.it, gli Spazi Enel distribuiti sul territorio e il nuovo numero unico a tre cifre 140.
Chiamate automatiche e spoofing
Sui tentativi di truffa telefonici la società energetica precisa che non opera attraverso pratiche commerciali scorrette né utilizza sistemi di chiamate automatizzate. I numeri telefonici autorizzati da Enel Energia possono essere verificati sulla pagina dedicata del sito (https://www.enel.it/it/supporto/faq/verifica-chi-ti-ha-chiamato) e i cittadini possono rivolgersi ai canali di contatto ufficiali per ogni segnalazione.
Nel settore energetico, negli ultimi anni, si è registrato un costante incremento dei tentativi di truffa attraverso il cosiddetto spoofing, che altera il numero del chiamante facendo comparire sul dispositivo del destinatario un contatto diverso da quello reale. Una pratica illegittima che Enel si impegna a contrastare per proteggere i clienti, sensibilizzare l’opinione pubblica e rafforzare la sicurezza dei propri canali di contatto.
Il numero unico 140 e i controlli sui partner
Dal 1° dicembre 2025 Enel ha introdotto il numero unico telefonico a tre cifre: 140. Le chiamate sono gratuite, sia da rete fissa sia da mobile, e garantiscono l’accessibilità al servizio a tutti i cittadini e consumatori senza alcun onere, per assicurare un canale di contatto immediato e tutelare i clienti dal rischio truffe.
La società adotta un modello ispirato a criteri di eticità e trasparenza e richiede ai propri partner di attenersi scrupolosamente a tali criteri, sanzionando e denunciando puntualmente alle autorità competenti tutte le pratiche commerciali scorrette di cui viene a conoscenza, compresa quella delle chiamate da segreterie telefoniche.
Dati dei clienti e riservatezza
Enel ha rilevato come il fenomeno fraudolento dell’esistenza di operatori abusivi esponga la società stessa a danni rilevanti anche sotto il profilo dell’immagine. Enel Energia garantisce la riservatezza dei dati dei propri clienti e adotta tutte le misure tecniche e organizzative per assicurare il pieno rispetto delle disposizioni normative in materia di data protection (GDPR).
